Mistery shopping

Il mistery shopping è quell’attività di marketing legata alla valutazione di un servizio (in inglese Service Checking) la cui finalità è quella di testare i vari aspetti del servizio stesso. Questa pratica viene utilizzata prevalentemente da grandi aziende in diversi settori merceologici che spaziano dalla ristorazione fino all’automotive.

Il mistery shopping punta a verificare se un servizio di una determinata azienda rispetta gli standard che l’azienda stessa si è prefissata; per fare ciò vengono ingaggiati dei mistery shoppers (letteralmente clienti in incognito) il cui compito è quello di testare i servizi di un determinato punto vendita, fingendosi normali acquirenti e clienti (ad esempio compiendo un acquisto, soggiornando in hotel, prendendo un volo aereo e così via).

La valutazione data dai diversi mistery shoppers nei diversi punti vendita analizzati serve a fornire un quadro generale della qualità del servizio fornita dall’azienda ai propri clienti.

In Italia il mistery shopping è una pratica ancora poco conosciuta ma che sta prendendo velocemente piede nell’ambito dei servizi di marketing; qui di seguito vi segnalo una lista dei principali operatori nazionali ed internazionali che operano nell’ambito del mistery shopping:

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11 commenti

    • Ciao Alessandro,
      non sono necessari particolari requisiti per svolgere la mansione di Mistery Shopper. Ti consiglio di visitare i siti web citati nell’articolo, iscriverti e iniziare a vedere se ci sono visite da svolgere nella tua zona.

      Nel caso di visite da poter svolgere ti sarà sufficiente inviare la tua candidatura ed aspettare che ti venga assegnata la visita.

      La competenza nel ruolo e l’affidabilità di un Mistery Shopper rispetto all’agenzia con cui lavora si guadagna col tempo e con la qualità del lavoro svolto.

      Più visite esegui e più professionalità hai nello svolgimento del tuo lavoro, maggiori possibilità avrai di vederti assegnati nuovi incarichi.

      In bocca al lupo!

      • Buongiorno,

        ho letto su un po’di siti che ci vuole una certa esperienza valutativa per svolgere questo lavoro.
        Io vorrei iniziare a propormi. Come posso procedere e propormi? Grazie

        • Ciao Ilaria,
          per lavorare nel mondo del mistery shopping non ti servono particolari skills, soprattutto se sei all’inizio. Le agenzie prevedono dei corsi formativi online che ti permettono di imparare le basi del lavoro e capire come muoverti.
          Quello che ti serve sono buona volontà e attenzione nel lavoro che svolgi; le competenze osservative e valutative le maturi strada facendo svolgendo i diversi incarichi.

          Per proporti ti consiglio di contattare le agenzie che trovi segnalate in questo articolo ed inviare il tuo cv.

          Un saluto e in bocca al lupo

          Stefano

  1. salve, sono Marco C., se vi è qualche azienda in cerca di un mistery shopper in basilicata e/o puglia e anche in italia in ambito alberghiero/ristorazione/strutture ricettive, automobilistico, gdo, mi contatti e avrà a disposizione una persona competente e seria di cui potersi fidare ed essere sicuro.
    grazie

  2. Salve,
    Da qualche anno lavoro come mystery shopper per Doxa, Helion ecc…. ho acquisito esperienza e certificazioni,
    ora vorrei lavorare come cliente misterioso presso alberghi e strutture ricettive (mystery guest) ma faccio fatica
    a trovare on-line contatti con agenzie che svolgano questo tipo di incarichi.
    Hai qualche sito da suggerirmi?
    Grazie

    P.S. Siamo compaesani 🙂

  3. Ciao Stefano,

    bell’articolo.

    Volevo integrare la tua lista, gia’ completa, con un ulteriore nome: Albatross Global Solutions.

    E’ focalizzata sui brand di lusso: io ho fatto qualche visita con loro e fino adesso mi sono trovato bene in termini di puntualita’, cortesia e pagamenti.

    PS. Laura, prova a candidarti con Coyle hospitality se cerchi qualcosa come mystery client per hotel

    Danilo

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