Campo-personalizzato-CRM

Collegare le campagne Google e Facebook ad un CRM in WordPress

Quando si realizzano campagne digitali in ottica di Generazione Lead è molto importante riuscire ad analizzare tutto il percorso di acquisto di ogni singolo contatto in modo da attribuire correttamente i budget ai diversi canali di marketing.

Molto spesso lato analisi ci si limita a monitorare le conversioni ma in questo modo si ha una vista limitata a quelli che sono i contatti che porta ciascuna campagna senza però sapere quali di questi contatti si trasformano poi in clienti.

Valutare le performance di un canale basandosi solo sul numero di lead può portare a degli errori strategici. Facciamo un esempio per capire meglio.

Immaginiamo di avere 2 campagne su 2 diversi canali con i seguenti KPI:

  • Google: spesa 300€, 30 conversioni generate, CPL (costo per lead) 10€;
  • Facebook: spesa 300€, 50 conversioni generate, CPL (costo per lead) 6€.

Analizzando questi dati la campagna che sta funzionando meglio è Facebook quindi, lato strategico, potremmo ipotizzare di raddoppiare il budget su Facebook dimezzando quello su Google.

Se sapessimo però che su 10 contatti portati da Google 5 si sono trasformati in clienti e su 50 contatti portati da Facebook solo 2 si sono trasformati in clienti come cambierebbe la nostra valutazione strategica?

Per lavorare correttamente sull’ottimizzazione di una strategia digitale è fondamentale avere una visione dettagliata di quelli che sono i ritorni di ogni singolo canale e questo si può fare collegando le diverse campagne marketing ad un CRM.

In questo post vediamo un esempio di collegamento tra Google e Facebook Ads ed un CRM WordPress.

Strumenti utilizzati

Nel mio esempio ho realizzato una landing page in WordPress collegandola ad un CRM basato su WP, nello specifico:

  • Landing page WordPress con form realizzato con Wp Fluent Forms (versione gratuita base o versione avanzata a pagamento da 59$ anno);
  • CRM realizzato con FluentCRM (129$ anno).

Funzionamento del collegamento tra campagne e CRM

Il collegamento tra campagne e CRM avviene in questo modo.

  1. Un utente atterra sulla landing page e compila il modulo di contatto interno alla pagina;
  2. Il modulo di contatto, oltre ai campi visibili all’utente, contiene un campo nascosto che si autocompila con un valore presente all’interno dell’url della pagina;
  3. Il parametro da aggiungere nell’url va impostato a livello di campagna di marketing (si può scegliere di passare il valore a livello di campagna, gruppo di annunci o singolo annuncio a seconda delle esigenze);
  4. Il form, una volta compilato, invia i dati direttamente al CRM e il dato della provenienza della campagna viene aggiunto come campo personalizzato all’interno della scheda di ogni singolo prospect.

Creazione del campo nascosto nel form

Il primo passaggio da fare è quello di creare il form con Wp Fluent Forms e all’interno inserire un campo di tipo Hidden Field (campo nascosto) scegliendo quale sarà il nome dell’attributo da andare a recuperare nell’url (Nome Attributo nel form e Parametro URL devono essere uguali comprese lettere maiuscole e minuscole).

Creazione del campo personalizzato nel CRM

Il parametro URL presente nell’url della campagna ed inserito nel campo nascosto del form deve essere passato al CRM ma per farlo è prima necessario creare un corrispondente campo personalizzato all’interno del form.

Per farlo, all’interno di FluentCRM, andiamo in Settings & Integrations e poi nella sezione Marketing & CRM Integrations.

Nella parte relativa ad Other Fields (Altri campi) scegliamo un Campo del CRM precedentemente creato e procediamo all’associazione con il relativo campo del form.

Impostazione dei parametri URL all’interno delle campagne

Per tracciare correttamente gli utenti rimangono da impostare i diversi parametri URL all’interno delle piattaforma pubblicitarie; per farlo utilizziamo le diverse opzioni messe a disposizione di Google e Facebook (o altri canali).

GOOGLE

Su Google Ads è possibile utilizzare il modello di monitoraggio a livello di account, campagna, gruppo di annunci o singolo annuncio.

Su Facebook utilizziamo la funzione Parametri URL presente all’interno della sezione Inserzioni.

Il parametro url aggiunto alle campagne Google e Facebook deve corrispondere al parametro “recuperato” dal form presente nella landing page.

Verifica scheda lead CRM

Una volta completata l’integrazione tra campagne, form e CRM ogni volta che un utente compila il form di contatto il valore dell’url viene passato come informazione all’interno della scheda cliente del CRM..

Con questo metodo è possibile arricchire una lead con tutta una serie di informazioni aggiuntive rispetto alla campagna stessa con l’obiettivo di qualificare il più possibile il contatto e tenere traccia nel tempo del suo percorso di acquisto.

Metriche personalizzate ecommerce Facebook Ads

Facebook Ads: metriche avanzate per l’analisi delle campagne Ecommerce

L’analisi dell’andamento di una campagna pubblicitaria è uno degli step fondamentali del processo di ottimizzazione di una strategia di marketing che si basa, attraverso l’analisi di specifici KPI, sul comprendere se la strada che abbiamo intrapreso è quella giusta o se dobbiamo provare altri percorsi.

Per capire se la campagna sta performando rispetto ai nostri obiettivi dobbiamo analizzare le metriche che ci mette a disposizione una piattaforma pubblicitaria, come Facebook, e valutarle sulla base dei risultati ottenuti.

Non sempre però i dati che troviamo disponibili all’interno di Facebook Ads sono sufficienti per analizzare le diverse sfumature di una strategia pubblicitaria ed è per questo che Facebook mette a disposizione degli inserzionisti funzioni avanzate come le metriche personalizzate.

Cosa sono le metriche personalizzate

Le metriche personalizzate su Facebook Ads sono a tutti gli effetti delle “nuove” metriche che puoi creare all’interno della dashboard pubblicitaria di Facebook che ti permettono di combinare, con operazioni matematiche, le metriche già esistenti dentro alla piattaforma.

Un esempio di utilizzo di una metrica personalizzata è quando vuoi calcolare il tasso di conversione di un obiettivo pubblicitario. Se ad esempio tramite una conversione personalizzata tieni traccia di quante compilazioni di un form avvengono grazie alla tua campagna Facebook, ti può essere molto utile sapere qual è il tasso di conversione dei form rispetto ai clic. Di base questa informazione non è presente nel tuo accuount Facebook ma puoi inserirla come metrica personalizzata utilizzando una formula che va a dividere le conversioni dei form per il numero dei clic.

Grazie a questo sistema puoi analizzare in maniera più dettagliata le performance delle tue campagne (le metriche sono utilizzabili a tutti i livelli di campagna, sia nei gruppi di inserzioni che nelle inserzioni) e comprendere meglio eventuali aree di miglioramento della strategia pubblicitaria.

Come creare una metrica personalizzata

Per creare una metrica personalizzata vai all’interno di Gestione Inserzioni e clicca su Personalizza colonne all’interno della sezione Colonne.

Personalizza colonne

Nella sezione in alto clicca sul link Crea una metrica personalizzata.

Creare una metrica personalizzata

Nella finestra Metrica personalizzata dovrai compilare 5 campi (4 obbligatori ed 1 facoltativo) per creare la tua metrica.

Creazione metrica personalizzata Facebook
  1. Nome: nome della metrica che vedrai all’interno del report;
  2. Formato: il formato di visualizzazione del dato a scelta tra Numerico, Percentuale e Valuta;
  3. Descrizione (facoltativa): breve testo per descrivere l’obiettivo di misurazione della metrica;
  4. Formula: formula per il calcolo della metrica (puoi utilizzare le operazioni somma, differenza, moltiplicazione e divisione);
  5. Accesso: puoi indicare se la metrica deve essere visibile solo a te o a tutti coloro che hanno accesso all’account.

Terminata la compilazione di tutti i campi clicca sul pulsante Crea metrica.

Come visualizzare una metrica personalizzata

Una volta create le metriche personalizzate possono essere inserite all’interno di qualsiasi report Facebook utilizzando la funzione personalizza colonne e selezionando le metriche di tuoi interesse.

Selezione metriche personalizzate

Terminata la selezione delle metriche che vuoi vedere nel report puoi salvare la visualizzazione con una vista personalizzata all’interno del tuo account pubblicitario (dando un nome alla vista) in modo da poter riselezionare successivamente lo stesso report.

Salva report pubblicitario

Metriche personalizzate per l’analisi delle campagne Ecommerce

Le metriche personalizzate possono essere utilizzate per l’analisi di diversi kpi in tutte le tipologie di advertising ma sono particolarmente utili per l’analisi delle campagne dedicate all’ecommerce, questo perché permettono in maniera puntuale di capire meglio quali possono essere le fasi “critiche” dove le campagne stanno performando peggio in quello che il funnel di vendita del sito.

Qui di seguito ti consiglio metriche personalizzate da creare per analizzare le tue campagne Facebook Ads per Ecommerce.

ANALISI DECADIMENTO PUBBLICO

Rapporto Visualizzazioni pagine di destinazione / Clic unici sul link

Rapporto Visualizzazioni pagine di destinazione / Clic unici sul link

Rapporto Carrelli / Visualizzazione pagine di destinazione

Rapporto Carrelli / Visualizzazione pagine di destinazione

Rapporto Inizi di Acquisto / Carrelli

Rapporto Inizi di Acquisto / Carrelli

Rapporto Acquisti / Carrelli

apporto Acquisti / Carrelli

ANALISI KPI ECOMMERCE

Tasso di conversione ecommerce (calcolato su clic)

Tasso di conversione ecommerce (calcolato su clic)

Tasso di conversione ecommerce (calcolato su visite effettive)

Tasso di conversione ecommerce (calcolato su visite effettive)

Valore del clic

Valore del clic

Scontrino medio

Scontrino medio

Profitto

Profitto

Se oltre a quelle segnalate in questo articolo conosci altre metriche utili per l’analisi della campagne Facebook per ecommerce scrivile nei commenti 👇.